Agnieszka Wrońska

Dyrektor Centrum Obsługi Klienta Detalicznego

Sylwetka

Od 13 lat w stałym, udanym związku z branżą call/contact center, początkowo w Inteligo, Bankgeselschaft Berlin Polska SA, następnie w PKO Banku Polskim. Konsultant, trener, manager szkoleń, coach. Od 3 lat prowadzi obszar CC, reklamacji i premonitoringu. Od strony biznesowej w 2012 r. odpowiedzialna za największe wdrożenie platformy Contact Center Cisco w Europie Wschodniej. Specjalizuje się w zagadnieniach dotyczących optymalizacji i standaryzacji procesów, zarządzania zespołem oraz w tematyce profesjonalnej obsługi Klienta, również reklamacyjnego.